Reklamace zboží
I přesto, že se snažíme nabízet pouze kvalitní produkty, může se stát, že zakoupené zboží má vady. V takovém případě máte právo na reklamaci. Níže najdete podrobný postup, jak postupovat při reklamaci erotického zboží.
Jak postupovat při reklamaci zboží?
-
Kontaktujte nás: Nejdříve nás informujte o zjištěné vadě. Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@sex-land.cz nebo telefonicky na +420 777 25 25 80. Uveďte číslo objednávky, popis vady a případně přiložte fotografie vadného zboží.
-
Zabalte zboží: Vadné zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy. Doporučujeme použít původní obal, pokud je to možné.
-
Přiložte dokumenty: Ke zboží přiložte kopii faktury nebo dodacího listu a vyplněný reklamační formulář, který vám zašleme na vyžádání.
-
Odešlete zboží: Zašlete zboží na naši adresu pro reklamace: Willi ZBF reklamační oddělení, Plynárenská 233, Kolín, 280 02. Doporučujeme využít sledovanou zásilku, aby bylo možné zásilku v případě potřeby dohledat.
Podmínky reklamace
- Záruční doba: Reklamaci lze uplatnit během záruční doby, která je 24 měsíců od data nákupu, pokud není uvedeno jinak.
- Hygienické zboží: Upozorňujeme, že z hygienických důvodů nelze reklamovat zboží, které bylo používáno a z hygienických důvodů nelze znovu prodávat.
- Doklady o koupi: Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné předložit doklad o koupi (faktura nebo dodací list).
Vyřízení reklamace
- Kontrola zboží: Po obdržení vadného zboží provedeme jeho kontrolu a posouzení reklamace. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
- Oprava nebo výměna: Pokud je reklamace oprávněná, vadné zboží opravíme nebo vyměníme za nové. V případě, že oprava nebo výměna není možná, vrátíme vám peníze.
- Vrácení peněz: Pokud bude reklamace uznána a nebude možné zboží opravit nebo vyměnit, peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, a to do 14 dnů od uznání reklamace.
Děkujeme vám za pochopení a trpělivost při vyřizování reklamace. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a snažíme se udělat maximum pro to, abyste byli s našimi produkty i službami spokojeni!